Všeobecné obchodné podmienky

I. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej aj ako „VOP“) sa vzťahujú na kúpne zmluvy uzatvorené na diaľku prostredníctvom internetového obchodu www.kolostrumko.sk (ďalej aj ako „internetový obchod“) medzi kupujúcim a predávajúcim.

1.2. Kupujúcim sa rozumie spotrebiteľ, t.j. fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy s predávajúcim (ďalej aj ako „spotrebiteľská zmluva“) nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania a ktorá odošle objednávku tovaru z internetového obchodu (ďalej ako „kupujúci“ alebo „vy“ alebo „zákazník“).

1.3. Predávajúcim je spoločnosť MCVK s.r.o., Jána Lottnera 3137/3, 024 01 Kysucké Nové Mesto, IČO: 57384801 (ďalej ako „predávajúci“ alebo „my“).

1.4. Kupujúci je povinný sa pred uzatvorením spotrebiteľskej zmluvy dôkladne oboznámiť s týmito VOP. Vykonaním úkonu kupujúceho, smerujúceho k uzatvoreniu spotrebiteľskej zmluvy, kupujúci vyjadruje bezvýhradný súhlas s týmito VOP a svoju vôľu byť nimi viazaný a riadiť sa nimi v obchodných vzťahoch s predávajúcim v súvislosti s dodaním tovaru. Uzatvorením spotrebiteľskej zmluvy sa tieto VOP stávajú neoddeliteľnou súčasťou spotrebiteľskej zmluvy, pričom po akceptácii týchto VOP kupujúcim sa všetky právne vzťahy medzi kupujúcim a predávajúcim budú do budúcnosti riadiť týmito VOP.

1.5. Pokiaľ sú vo VOP alebo v spotrebiteľskej zmluve uvedené odkazy na príslušné právne predpisy platné v čase vydania týchto VOP alebo v čase uzavretia spotrebiteľskej zmluvy, ktoré boli v priebehu platnosti spotrebiteľskej zmluvy zmenené alebo nahradené inými právnymi predpismi, považujú sa tieto odkazy za odkazy na tie právne predpisy, ktorými boli nahradené, v ich platnom a účinnom znení.

1.6. V prípade neplatnosti alebo neúčinnosti ktoréhokoľvek ustanovenia VOP alebo spotrebiteľskej zmluvy alebo ich časti, bez ohľadu v akom okamihu nastane alebo sa zistí, nie sú neplatnosťou alebo neúčinnosťou dotknuté ich ostatné ustanovenia, s výnimkou, ak by tieto ustanovenia nemohli byť oddelené od ostatného obsahu spotrebiteľskej zmluvy alebo VOP z dôvodu povahy, významu alebo okolností, za ktorých bola spotrebiteľská zmluva uzatvorená.

1.7. Predávajúci je oprávnený VOP priebežne aktualizovať alebo zmeniť. Všetky zmeny, doplnky, prípadne úplné znenie aktualizovaných VOP predávajúci vždy vydá v písomnej forme, zahrňujúci za účelom archivácie aj elektronickú formu, a vhodným spôsobom zverejní na svojom webovom sídle tak, aby boli dostupné pre kupujúceho. Zverejnením podľa predchádzajúcej vety sa nové znenie VOP považuje za oznámené. Predávajúci môže, avšak nie je povinný osobitne upozorňovať kupujúceho na zmenu/aktualizáciu VOP, ani mu zmenené či aktualizované znenie VOP osobitne zasielať. Zmenené VOP sa neuplatnia na právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktoré vznikli pred zverejnením upraveného znenia VOP na internetovej stránke predávajúceho.

1.8. Tieto VOP sú zverejnené na webovom sídle predávajúceho, prípade budú kupujúcemu poskytnuté v inej forme. Akékoľvek odchýlky od VOP musia byť dohodnuté písomnou formou v spotrebiteľskej zmluve, inak sú neplatné a nemajú žiadne účinky na právne vzťahy medzi kupujúcim a predávajúcim.

II. Postup objednania a uzatvorenie kúpnej zmluvy

2.2. Postup objednania tovaru

(i) Tovar s dostupnosťou „Skladom“ si môže kupujúci vložiť do nákupného košíka prostredníctvom tlačidla „Pridať do košíka“. Ak si kupujúci do svojho košíka vložil všetky želané výrobky (tovar), môže priamo v nákupnom košíku pristúpiť k ďalším krokom potrebným pre odoslanie objednávky, a to prostredníctvom tlačidla „Dokončiť nákup“.

(ii) V prípade, ak kupujúci stlačí tlačidlo „Dokončiť nákup“ (ak tak ešte neurobil) bude vyzvaný vyplniť osobné údaje, a to najmä meno, priezvisko, e-mail, telefónne číslo, ulica a číslo domu, mesto a poštové smerovacie číslo (PSČ) (ďalej aj ako „osobné údaje“). Tieto údaje budú spracúvané iba na účely nevyhnutné pre plnenie spotrebiteľskej zmluvy. Zároveň bude vyzvaný zvoliť spôsob dopravy, a to doručenie na adresu alebo odber v zásielkovni (ďalej aj ako „spôsob dopravy“), a spôsob platby, a to dobierka alebo kartou online (ďalej aj ako „spôsob platby“).

(iii) Po vyplnení osobných údajov a zvolení spôsobu dopravy a spôsobu platby je kupujúci (po oboznámení) povinný vyjadriť súhlas s týmito VOP a zásadami ochrany osobných údajov, a to prostredníctvom zakliknutia políčka „súhlasím s obchodnými podmienkami a zásadami ochrany osobných údajov“. Vyjadrenie súhlasu s týmito VOP a zásadami ochrany osobných údajov je nevyhnutnou podmienkou odoslania objednávky z internetového obchodu.

(iv) Pred odoslaním objednávky je kupujúci oprávnený vyjadriť svoj záujem o zasielanie dotazníka spokojnosti v rámci programu Overené zákazníkmi, a to prostredníctvom zakliknutia políčka „Nemám záujem o zasielanie dotazníka spokojnosti v rámci programu Overené zákazníkmi.“ Kupujúci pritom berie na vedomie, že nezakliknutie políčka „Nemám záujem o zasielanie dotazníka spokojnosti v rámci programu Overené zákazníkmi“ zakladá nevyvrátiteľnú domnienku, že kupujúci súhlasí so zasielaním dotazníka spokojnosti v rámci programu Overené zákazníkmi.

(v) Po odoslaní objednávky (t.j. návrhu na uzatvorenie spotrebiteľskej zmluvy) prostredníctvom zakliknutia „Odoslať objednávku“ a po uhradení kúpnej ceny (pripísaním na bankový účet predávajúceho), ak si kupujúci zvolil spôsob platby kartou online, bude kupujúci automaticky prostredníctvom emailu informovaný o prijatí svojej objednávky (ďalej aj ako „email o prijatí objednávky“). V prípade, ak si kupujúci zvolil spôsob platby dobierkou, email o prijatí objednávky bude zaslaný automaticky po zakliknutí „Odoslať objednávku“.

(vi) K uzatvoreniu spotrebiteľskej zmluvy dochádza až doručením emailu na emailovú adresu uvedenú kupujúcim v objednávke, v ktorom predávajúci informuje kupujúceho o odoslaní objednaného tovaru (ďalej aj ako „email o odoslaní tovaru“), pričom tento email zároveň predstavuje potvrdenie o uzatvorení spotrebiteľskej zmluvy.

2.3. Stornovanie/zrušenie objednaného tovaru

(i) Až do okamihu zaslania emailu o odoslaní tovaru, to znamená do okamihu uzatvorenia spotrebiteľskej zmluvy, má kupujúci právo zrušiť svoju objednávku v celom rozsahu alebo z sčasti, a to prostredníctvom emailu na adresu support@kolostrumko.sk.

(ii) Ak kupujúci pred zrušením objednávky uhradil predávajúcemu kúpnu cenu alebo jej časť, predávajúci vráti kupujúcemu uhradenú sumu najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia zrušenia objednávky, a to rovnakým spôsobom, akým bola úhrada vykonaná.

(iii) Kupujúci v tejto súvislosti berie na vedomie, že ak už zrušenie objednávky podľa bodu (i) nie je možné (t. j. po uzatvorení spotrebiteľskej zmluvy), kupujúci je oprávnený uplatniť svoje právo odstúpiť od spotrebiteľskej zmluvy v súlade s bodom 6 týchto VOP.

III. Dodanie a dostupnosť tovaru

3. Dodanie a dostupnosť tovaru

3.1. Objednaný tovar je doručovaný výhradne na územie Slovenskej republiky. Predávajúci realizuje nasledovné spôsoby dodania objednaného tovaru:

(i) Doručenie na adresu prostredníctvom zmluvného prepravcu

(ii) Odber v zásielkovni prostredníctvom zmluvného prepravcu

3.2. Pri štandardnom doručení na adresu je kupujúci oprávnený zvoliť si akúkoľvek slovenskú doručovaciu adresu, pričom dodanie tovaru predávajúci realizuje prostredníctvom nasledovných zmluvných partnerov. Predávajúci si v tejto súvislosti vyhradzuje právo určiť alebo zmeniť zmluvného partnera, prostredníctvom ktorého sa bude dodanie tovaru uskutočňovať.

3.3. Pri doručovaní prostredníctvom odberu v zásielkovni má kupujúci možnosť doručenia zásielky do Z.BOXov alebo do Packet shopov podľa svojich preferencií.

3.4. Lehota dodania predstavuje štandardne 2–3 pracovné dni a začína plynúť dňom doručenia emailu o prijatí objednávky.

3.5. Lehota dodania sa považuje za zachovanú, ak bol objednaný tovar doručený v posledný deň danej lehoty, pričom ak objednaný tovar nebude možné doručiť v lehote dodania podľa predchádzajúceho bodu, tak predávajúci bezodkladne upovedomí kupujúceho o tejto skutočnosti spolu s približným dátumom doručenia. Pre vylúčenie pochybností platí, že v prípade nedodania objednaného tovaru v lehote dodania podľa predchádzajúceho bodu nevznikajú kupujúcemu žiadne nároky, a to najmä nárok na zmluvnú pokutu a nárok zo zodpovednosti za škodu.

3.6. Do nákupného košíka možno vložiť iba tovar dostupný skladom. Predávajúci si vyhradzuje dodať objednaný tovar vo viacerých balíkoch, pričom dodatočné náklady na dopravu, ktoré v dôsledku takéhoto postupu vzniknú, znáša predávajúci.

3.7. Všetky ceny uvedené v internetovom obchode sú uvedené vrátane sadzieb dane z pridanej hodnoty, avšak bez nákladov na dodanie tovaru, ktoré sú účtované nad rámec uvedenej ceny príslušného tovaru, a to podľa kupujúcim zvoleného spôsobu dopravy, pričom

(i) Náklady na doručenie na ľubovoľnú adresu na území Slovenskej republiky prostredníctvom zmluvného prepravcu predstavujú 3,99 EUR

(ii) Náklady na doručenie prostredníctvom odberu v príslušnej zásielkovni predstavujú 3,49 EUR.

Kupujúci si v tejto súvislosti vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť výšku nákladov na dodanie tovaru, pričom takáto zmena je účinná uvedením novej výšky nákladov v internetovom obchode.

Zároveň v prípade, ak hodnota objednaného tovaru v rámci jednej objednávky presiahne sumu 35 € s DPH, predávajúci si vyhradzuje právo neúčtovať náklady na dodanie tovaru.

3.8. Kupujúci sa zaväzuje poskytnúť potrebnú súčinnosť pri preprave, doručovaní a dodaní tovaru, najmä uviesť úplnú a správnu adresu a byť k dispozícii na prevzatie zásielky. Prípadné náklady, ktoré predávajúcemu vzniknú v dôsledku porušenia týchto povinností kupujúcim, nesie kupujúci.

3.9. Dodanie tovaru je uskutočnené jeho odovzdaním kupujúcemu alebo ním určenej osobe. Vlastnícke právo a nebezpečenstvo náhodnej škody k dodanému tovaru prechádza na kupujúceho v okamihu dodania.

3.10. Predávajúci nie je povinný poistiť tovar pre prípad škody počas jeho prepravy.

3.11. Pri dodaní a prevzatí tovaru je kupujúci povinný vykonať kvantitatívnu a kvalitatívnu kontrolu dodaného tovaru. Prevzatím tovaru kupujúci súhlasí so stavom tovaru, jeho kvalitou, akosťou a množstvom.

IV. Platobné možnosti a elektronická faktúra

4. Platobné možnosti a elektronická faktúra

4.1. Predávajúci ponúka nasledovné spôsoby platby:

(i) Dobierka – Platba hotovosťou alebo kartou priamo kuriérovi pri doručení zásielky.

(ii) Kartou online – Rýchla a bezpečná platba kartou cez platobnú bránu.

4.2. V nadväznosti na spôsoby platby uvedené v predchádzajúcom bode si predávajúci vyhradzuje právo účtovať dodatočné náklady spojené s príslušným spôsobom platby, a to vo výške uvedenej v internetovom obchode. Výšku nákladov spojených s príslušným spôsobom platby je predávajúci oprávnený pritom kedykoľvek zmeniť, pričom takáto zmena je účinná uvedením novej výšky nákladov v internetovom obchode.

4.3. Vystavená a na kupujúcim v príslušnej objednávke uvedenú emailovú adresu bude zaslaná výlučne elektronická faktúra. Kupujúci je povinný si vystavenú a doručenú faktúru skontrolovať, a to bez zbytočného odkladu. Ak kupujúci zistí, že faktúra je postihnutá vadami (technickými, skutkovými, právnymi), je povinný to taktiež bez zbytočného odkladu písomne oznámiť predávajúcemu na emailovú adresu ..........

4.4. Kupujúci berie na vedomie, že v prípade platby na dobierku pri prevzatí tovaru v hotovosti sa cena platená v hotovosti v zmysle zákona č. 18/1996 Z.z. o cenách zaokrúhľuje na 5 eurocentov. Celkový zvyšok nezaokrúhlenej ceny platenej v hotovosti, ktorý je nižší ako polovica hodnoty 5 eurocentov, sa zaokrúhľuje nadol a celkový zvyšok nezaokrúhlenej ceny platenej v hotovosti, ktorý je rovný alebo vyšší ako polovica hodnoty 5 eurocentov, sa zaokrúhľuje nahor. Ak je cena platená v hotovosti súčtom cien za viac kusov toho istého tovaru alebo viac kusov rôznych tovarov, zaokrúhľuje sa takto až výsledná cena platená v hotovosti. Cena platená v hotovosti vo výške 1 eurocent alebo 2 eurocenty sa zaokrúhľuje na 5 eurocentov.

4.5. Kupujúci nie je oprávnený zadržať alebo krátiť platbu predávajúcemu z dôvodu existencie protipohľadávky, pokiaľ sa kupujúci s predávajúcim v osobitnom prípade nedohodli inak.

V. Zodpovednosť za vady a záručná doba

5. Zodpovednosť za vady a záručná doba

5.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim (t.j. za vady, ktoré má tovar v čase dodania) a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe (záruka), ktorá začína plynúť dňom dodania tovaru kupujúcemu.

5.2. Na výrobky (tovar) sa vzťahujú záručné doby predpísané zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“). Záručná doba je 24 mesiacov od dodania tovaru. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty. Pri výrobkoch (tovar) s minimálnym dátumom trvanlivosti je záručná doba platná do tohto dátumu. Záručná doba začína plynúť dňom dodania tovaru kupujúcemu.

5.3. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Ak dôjde k výmene tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového tovaru.

5.4. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia záručnej doby. Za vadu nie je možné považovať zmenu tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho opotrebovania, mechanického poškodenia (vrátane náhodného poškodenia), či nesprávneho používania alebo nesprávneho zásahu.

5.5. Ak predávajúci pri kúpe tovaru ponúka zákazníkovi k predanému tovaru bezplatne ďalší tovar zdarma (darček), je na kupujúcom, či ponúkaný tovar (darček) prijme. Tovar zdarma (darček) však nie je predaným tovarom, preto predávajúci nezodpovedá za jeho prípadné vady a na tento tovar sa teda zákonná záruka nevzťahuje.

5.6. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamáciu) si môže kupujúci uplatniť v záručnej dobe, a to zaslaním vadného tovaru na adresu sídla predávajúceho spolu s

(i) kópiou dokladu o kúpe (kópiu faktúry), prípadne záručným listom, ak bol tento na tovar vystavený;

(ii) dokumentom obsahujúcim opis vady tovaru, požadovaného spôsobu vybavenia reklamácie a podpis kupujúceho.

V prípade nesplnenia niektorej z uvedených podmienok nie je možné začať reklamačné konanie, t. j. predávajúci nie je povinný pristúpiť k začatiu vybavovania reklamácie.

5.7. Podmienky a spôsob vybavenia uplatnenej zodpovednosti za vady tovaru (reklamácie) sa spravujú príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

5.8. Vybavenie reklamácie obvykle netrvá dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od spotrebiteľskej zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

VI. Odstúpenie od spotrebiteľskej zmluvy, spôsob vrátenia tovaru

6. Odstúpenie od spotrebiteľskej zmluvy, spôsob vrátenia tovaru

6.1. Kupujúci má právo odstúpiť od uzatvorenej spotrebiteľskej zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu. Prevzatím tovaru sa rozumie prevzatie všetkých častí objednaného tovaru kupujúcim alebo ním určenou treťou osobou s výnimkou dopravcu. Odstúpiť od zmluvy možno aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy, pričom lehota pre uplatnenie práva odstúpiť od spotrebiteľskej zmluvy sa považuje za zachovanú, ak kupujúci oznámenie podľa predchádzajúceho bodu odošle v posledný deň lehoty.

6.2. Kupujúci je povinný uplatniť právo na odstúpenie od spotrebiteľskej zmluvy písomne v stanovenej lehote, a to jednou z nasledujúcich možností:

(i) Listom zaslaným na adresu sídla spoločnosti predávajúceho

(ii) Emailom na emailovú adresu: support@kolostrumko.sk

6.3. Kupujúci je povinný pri uplatnení práva odstúpiť od spotrebiteľskej zmluvy príslušný tovar odoslať späť najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenia od zmluvy, pričom v tomto prípade sa lehota rovnako považuje za zachovanú, ak kupujúci tovar odošle späť v posledný deň lehoty.

6.4. Odstúpením od spotrebiteľskej zmluvy budú kupujúcemu vrátené všetky platby, ktoré kupujúci vynaložil v súvislosti s uzavretím spotrebiteľskej zmluvy, t.j. kúpna cena vrátane nákladov na prepravu tovaru na adresu kupujúceho, a to najneskôr v lehote 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od spotrebiteľskej zmluvy. Pre vrátenie platby bude použitý rovnaký spôsob platby, aký kupujúci použil v procese objednávky, pokiaľ nebol výslovne dohodnutý iný spôsob vrátenia, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

6.5. Kupujúci zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

6.6. Kupujúci nie je oprávnený odstúpiť od spotrebiteľskej zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného kupujúceho.

VII. Ochrana osobných údajov

7. Ochrana osobných údajov

7.1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v rozsahu, spôsobom a na účely, ktoré sú v súlade s ustanoveniami nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov. Bližšie informácie o spracúvaní osobných údajov sú k dispozícii na nasledovnom linku: https://kolostrumko.sk/privacy-policy

VIII. Záverečné ustanovenia

8. Záverečné ustanovenia

8.1. Pre tieto VOP je rozhodné právo Slovenskej republiky s vylúčením aplikácie kolíznych noriem. Pre tieto VOP je vylúčená aplikácia ustanovení Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru z roku 1980 a akéhokoľvek nasledujúceho dokumentu.

8.2. Všetky spory vzniknuté v súvislosti s týmito VOP sa kupujúci a predávajúci zaväzujú riešiť predovšetkým vzájomnou dohodou. V prípade, že nedôjde k dohode, resp. k mimosúdnemu vyrovnaniu, na rozhodovanie sporov sú príslušné súdy Slovenskej republiky.

8.3. Pri návšteve webovej stránky predávajúceho sa do počítača, mobilu alebo iného elektronického zariadenia kupujúceho stiahnu tzv. súbory cookies (ďalej len ako „Súbory cookies“). Súbory cookies umožňujú využívať niektoré základné funkcie webovej stránky, preto predávajúci odporúča kupujúcemu, aby ich ponechali aktívne. V prípade zablokovania alebo inej formy odmietnutia Súboru cookies bude funkcia webovej stránky znížená.

8.4. V týchto VOP výslovne neupravené právne vzťahy medzi kupujúcim a predávajúcim sa riadia najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení.

8.5. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 01.01.2026